Guia Completo de Trocas e Devoluções na Dona Jô

Nosso processo é simples, rápido e sem complicações.

A primeira troca do produto é gratuita para o cliente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, aplicam-se os seguintes prazos:

Trocas: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que o item esteja sem sinais de uso.
Devoluções: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, também sem sinais de uso.
Produtos com defeito: podem ser trocados em até 90 dias corridos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal (NFe).

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 11 91017-7588

Após o contato, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para enviar o produto de volta.

Trocas: você poderá escolher entre receber um novo produto ou um crédito (voucher) para utilizar no site.
Devoluções: o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, após o recebimento do produto em nossa empresa.